Política de reembolso
Derecho de desistimiento de 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@emosfa.com e incluye:
- Tu nombre completo.
- El número de pedido.
- El producto que deseas devolver.
- El motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Tu derecho de desistimiento se considerará ejercido desde la fecha en que nos comuniques claramente tu decisión de devolver el pedido.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
La dirección de devolución puede variar según el producto, el proveedor y el centro logístico desde el que se haya gestionado el pedido. En algunos casos, el centro de devolución puede encontrarse fuera de España.
No envíes el producto a la dirección que aparece en el paquete original, ya que dicha dirección puede pertenecer únicamente al centro de distribución y no estar habilitada para recibir devoluciones.
Después de comunicarnos tu decisión, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Estado de los productos devueltos
Puedes examinar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios, manuales y embalaje original.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta si ha provocado una disminución demostrable del valor del producto.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá asumir los gastos directos del envío de devolución.
Antes de que realices el envío, te comunicaremos:
- La dirección de devolución aplicable.
- Las instrucciones de envío.
- Si existe alguna opción de etiqueta de devolución.
- Los posibles gastos asociados a la devolución.
Si facilitamos una etiqueta de devolución con coste, te informaremos previamente de su importe. Este coste podrá descontarse del reembolso.
Emosfa asumirá los gastos de devolución cuando:
- El producto haya llegado dañado o defectuoso.
- Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
- El error sea responsabilidad de Emosfa.
Dependiendo del problema y del valor del producto, podremos ofrecer un reembolso, una sustitución o una solución sin necesidad de que el cliente devuelva físicamente el artículo.
No aceptamos envíos realizados contra reembolso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@emosfa.com.
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos donde pueda comprobarse la incidencia.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:
- El envío de un producto de sustitución.
- Un reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada contigo.
No deberás enviar un producto dañado o incorrecto hasta haber recibido nuestras instrucciones.
Esta sección no limita los derechos que te corresponden conforme a la garantía legal aplicable.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros, a:
- Productos fabricados a medida o claramente personalizados.
- Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
- Productos precintados que, por motivos de salud o higiene, no puedan devolverse después de haber sido desprecintados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y después de haber reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.
Los productos rebajados o adquiridos mediante promociones conservan los derechos de devolución y garantía establecidos por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, escríbenos a info@emosfa.com.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro modelo, color o producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
Si has recibido un producto equivocado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros antes de realizar una nueva compra.
Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto o una prueba válida de su envío, revisaremos la solicitud y te informaremos sobre el reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin cargos adicionales.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá los gastos del envío estándar original. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que el envío estándar.
El reembolso se procesará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.
Una vez procesado, tu banco o entidad emisora puede necesitar varios días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que confirmamos la emisión del reembolso, escríbenos a info@emosfa.com.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos dañados, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: